旅先でスーツケースが壊れた時の対処法

前回、日本からイギリスに戻ってきた際、空港で私のスーツケースの端部分が割れているのを発見！

こういう時、どうすればいいのか、簡単にメモしておきます。

空港内でやるべきこと

まずは、空港内でやるべきこと。

それは、空港内にある航空会社デスクでクレームを出すことです。

私は今回スイス航空を利用したのですが、スーツケースが出てきたすぐそばにあったので、並んで状態を説明しました。

その際、UKの住所、名前、メアド、電話番号、スーツケースの色、ブランド等を登録してもらいます。

オフィサーが登録してくれたら、紙をいただきます。（こんな感じ↓）

これとは別に、今後どのようにすべきかという用紙をもらいます。

次にオンライン登録をする

そこに記載されている会社のオンラインで上記に記載されているReference番号と個人情報、状態がわかる写真を登録しましたら、リペア会社よりメールで連絡が来るようになります。

今回、私の場合はリペア不可能ということで、使用期間と本体の金額を計算され私の場合は€300弱のクーポン券をもらいました。

しかし、このクーポン券、リペア会社のオンラインショップでのみ使用可能。

ただ、そこの掲載されているリモは高い高い！全くもって意味がないクーポンでした。

その為、現在交渉してクーポンではなくリペアか、クーポン分の費用を振り込んでくれとお願いしてみました。

なんと、リペアすると連絡が来ました。（ただし2週間も待ってた）

しかし、私すぐにまた日本に帰国する必要があったのです。

その為、リペアではなくお金を振り込んでいただけるよう、現在は依頼しています。

どのようになるかはわかりませんが、またわかり次第、ここに記載します。

クレジットカード会社に確認する

今回、航空会社と提携されているリペア会社の対応が悪かったので、クレジットカード会社に確認してみました。

もし対象になるのなら・・・と。

さすが、アメックスです！

個々に海外保証について書いてあります。

https://www.americanexpress.com/ja-jp/benefits/insurance/nac-insurance/travel-accident/

対応してくださるとのことで、少し一安心！

ただし、条件があるようです。

旅費をアメリカンエクスプレスで購入している。

という事です。

私のアメリカンエクスプレスはANAと連携されているので、いつも旅費はこのアメックスで購入しているので、本当に良かった！

クレジット会社との流れはこんな感じ

まずはクレジットカードの裏面に書いてある番号に電話。状況を説明する。
状況を説明したら、担当する方からメールが届きます。（翌日にはメールが届いた！）
詳しい情報はそのメールに記載されているので、それに沿って必要な書類を準備するだけ。
※不明な点は個々に作成された専用メアドで直接確認できます。

必要な書類はこれ！

私が今回準備したものは、以下の通りです。

1.チケットを購入した際の証明書
※私はeチケットの情報と、クレカで購入した際の履歴をお渡ししました。

2.現地のリモワでリペア出来る際のかかる費用、またはリペア不可の場合は不可能という旨のレター。
※私の場合はリモワに連絡したとこを、状態の写真と説明をメールで送りました。リペア不可能ということで、丁寧な手紙が届きました。
(そこにはいつから販売された商品、すでに販売終了された商品、状態から飛行機の移動などでついたと思われる割れ、実際の保証金額/定価、リペアができないという文章が書いてあった)

3.保険会社から記載してほしいと言われた情報
※住所や保証がきくクレカの保有情報、いつ購入していくら、どこで買ったのかなどのh情報。
（私の場合、数年前に購入していたので領収書もないです。金額も曖昧でしたが、大体で大丈夫でした。証明できるものがなくても問題なかったです。）

4.実際のスーツケースの状態がわかる写真を複数

以上。

これだけでした。