旅行情報 // 預けたスーツケースが壊れていた場合はどうすればいい？

クリスマスの数日前に、ベルリンからロンドンに向けてRyanairを使用し旅行にいきました。彼の家族のクリスマスプレゼントなどたくさんあったので、今回は珍しくスーツケースを預けることに。

長年使用している私のリモワは頑丈で世界旅行している際は重宝した旅のお供。なのですが、今回荷物が出てきた時に車輪の1つがなくなっている事にすぐ気付きました。また角の方が少し潰れている・・・という悲劇・・・

スーツケースに問題があった場合は、即空港内にある

という事で、すぐ近くにあったRyanairのデクスに行き、説明をすると、その場で手続きしてくれる事に。
しかし、私は1週間後にはすぐにベルリンへ戻るので、ドイツに帰ってから、ここに連絡するようにと言われ、その場では2枚の用紙をいただきました。

それがこれ。

こちらには、何年ほどスーツケースを使用しているかと聞かれてその時は５年ほどだと思ったので、５年と答えていました。後で領収書を探すためにオンラインショップの情報を調べると１０年ということが発覚しましたが・・・直近の購入でない場合は、古いスーツケース扱いですね。。

また、他の部分は私の情報や飛行機の情報、預け荷物の番号などが記載されていました。

この紙をいただいた時は意味がわからなかったのです。なぜなら、ここには新しいスーツケースを送りますという情報が書いてあるからです。え、リモワの新しいスーツケースを送ってくれるの？と思ったのですが、Antlerという会社がいくつかの航空会社と提携しているようで、このような場合はここの会社のスーツケースが私に送られるようです。後で知りました。

Table of Contents

この後の手続きは？

さて、この紙をもらったら終わりではなく、21日以内に2枚目に掲載されている情報をryanair@antler.co.ukにメールする必要があります。

私は、この時点で、新しいスーツケースを選ぶか、またはリモワの直してもらえるのかわかりませんでしたので、Ryanairのサイトにて質問してみました。

https://baggageclaims.ryanair.com

上記に全ての情報を登録した際に、スーツケースがいつ購入し、いくらかかったかレシートを見せる必要があると記載されていました。ただ、私は情報が見つからないと思い、レシートはないとの記載で送信。後日連絡がきたのが下記のメールです。

内容をみると、サイトからスーツケースのリペアを希望したのですが、空港ですでに私が新しいスーツケースを送る事で同意したといっています。もしかしたら、デスクで説明されてる時に言われたのか、または５年くらい使用しているとリペア対象にならないから、勝手に新しいスーツケースを送ると決めてくれたのかはわかりませんが、新しいスーツケースが届く事になりました。

私はどんなスーツケースが届くのか、その段階ではわかりませんでしたが、ハードケースで黒でチェックインサイズのLサイズでみたいな事を1枚目の情報に記載していたので、それに近い物が送られてくるのかと思っていました。